Envio e Devolução
Produção Artesanal e Personalização
Nossas cartucheiras são confeccionadas artesanalmente, com todo o cuidado e carinho que cada detalhe merece. O prazo de produção pode variar conforme o modelo escolhido e a quantidade solicitada, com média de até 10 dias úteis para finalização.
Após esse período, o pedido será enviado para o endereço cadastrado no site. Por isso, verifique com atenção seus dados antes de finalizar a compra.
📲 Atenção aos seus contatos:
Após a realização do pedido, é de suma importância acompanhar constantemente os contatos disponibilizados, como e-mail e WhatsApp, pois todas as comunicações serão feitas por esses canais.
Seja para definição de estampa, ajuste de tamanho, informações sobre envio/postagem e qualquer outra necessidade referente ao seu pedido, entraremos em contato por lá.
Mantenha seus dados atualizados para garantir uma experiência fluida e atenciosa!
💛 Para quem é da nossa cidade:
Disponibilizamos outras opções além do envio pelos Correios. Você pode retirar seu produto diretamente no nosso ateliê, em Salvador, ou solicitar a entrega terceirizada por motoboy.
Consulte nosso horário de funcionamento e as condições para essas formas de entrega.
📦 Sobre envios pelos Correios:
Caso tenha optado pela postagem, esta também é terceirizada e a entrega do produto é de responsabilidade dos Correios, logo após a postagem.
O código de rastreamento fornecido pelos Correios ficará disponível para que você possa acompanhar todo o trajeto da sua cartucheira até o destino final.
As opções de frete disponíveis são Sedex ou PAC, e o prazo de entrega varia de acordo com o tipo de envio escolhido e a localidade do destinatário — essa estimativa é fornecida diretamente pelos Correios. Simule aqui no site o valor do frete, logo após colocar seu pedido no carrinho.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente! Estamos por aqui para te atender com carinho 💛💛💛
Política de Devolução e Troca
Troca por opção ou arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca por arrependimento ou por opção em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca seja aceita, é necessário que:
O produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso;
Todos os acessórios e itens inclusos estejam presentes;
A solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido e aprovada previamente por nossa equipe.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do WhatsApp (+55 71 98853-5863) ou e-mail (nanafrancaatelie@gmail.com) informando:
Nome completo
CPF
Código de rastreio
Data da compra
Cor do item a ser trocado
📦 Importante: Todas as despesas de postagem nesse caso são de responsabilidade do cliente. Trocas solicitadas após o prazo de 7 dias não serão aceitas.
Solicitações feitas sem comunicação prévia ou fora do prazo poderão ter o produto devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Troca de item por defeito
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, garantimos a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, é necessário:
Informar nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail;
Enviar nome completo, CPF, código de rastreio, data da compra, cor do item;
Incluir fotos claras que evidenciem o defeito.
Após análise e comprovação do defeito:
O Nana França Ateliê arcará com os custos de envio (ida e volta);
Enviaremos outro produto igual (caso disponível em estoque) ou outro item de mesmo valor, conforme escolha do cliente;
Caso haja diferença de valor, o cliente pode complementar o valor ou utilizar a diferença como crédito na loja.
O envio da nova peça será realizado via PAC dos Correios.
O prazo de análise é de até 30 (trinta) dias corridos.
Se o cliente optar pelo reembolso do valor pago, este será realizado dentro do mesmo prazo.
Caso ainda tenha dúvidas, estamos à disposição para te atender com carinho!💛💛💛
